1、如果客服对发错货不进行处理,可以在商品到了以后选择拒收,这样商品会被退回去。商品退回去以后可以在平台投诉商家; 2、可以找淘宝的官方客服,给淘宝客服说明情况,只要情况属实,商家就得进行处理或者给用户退款。